Ein Key Performance Indicator – kurz KPI – dient zur Messung des Unternehmenserfolgs. KPIs sind sehr variabel einsetzbar. Mit Key Performance Indicators können sie sowohl messen, ob Ihre Organisation allgemeine strategische Ziele erreicht hat, als auch kontrollieren, ob sich ein spezielles Detail wie die Kundenzufriedenheit durch Ihren Außendienst entwickelt hat. Zum anderen ist die KPI Methode sehr zuverlässig und liefert nicht nur genaue, sondern auch weitgehend objektive Messergebnisse.
KPI Entwicklung ein Prozess
Der Vorteil der KPI Methode ist zweifellos, dass sie sehr universell anwendbar ist. Das fängt schon damit an, dass die Methode nicht nur in Wirtschaftsunternehmen, sondern in jeder Art von Organisation und Institution zur Erfolgsmessung angewendet werden kann. Diese Universalität der Anwendung bedeutet aber auch, dass Sie vor allem Mühe darauf verwenden müssen, einen oder mehrere geeignete Indikatoren für Ihre Organisation zu definieren.
Die sinnvolle Anwendung der KPI Methode setzt daher voraus, dass Sie wissen, was Sie überhaupt messen wollen. Darüber hinaus muss das gesamte Verfahren zur Ermittlung von KPIs formal und inhaltlich allgemein anerkannt sein, damit die Ergebnisse nach innen und außen überzeugen können. Wenn Sie nämlich herausgefunden haben, welches Ergebnis Sie messen wollen, müssen Sie auch noch definieren, in welcher Einheit der Wert erhoben werden soll. Dazu ist zu überlegen, wie dieser Wert gemessen werden sollen. Die sachdienliche Definition von Key Performance Indikatoren ist deshalb ein Prozess, ohne die die spätere Durchführung der Messung gar nicht möglich wäre.
KPI nach Verwendungszweck definieren
Wie eben gezeigt, ist der gesamte Prozess sehr komplex, und Sie können in der Regel auf keine internen Fachleute in Ihrer Organisation zurückgreifen, die Erfahrungen mit der speziellen KPI Ermittlung und Anwendung haben. Um einen reibungslosen Ablauf mit dem gewünschten Ergebnis herbeiführen zu können, ist es ratsam, eine Unternehmensberatung einzuschalten, die diese fehlenden Erfahrungen bei der Entwicklung der KPIs in den Prozess einbringt. In einem ersten Schritt wird dann die Unternehmensberatung gemeinsam mit Ihnen herausfinden, für welchen Zweck Sie die KPIs benötigen. Das hängt primär von dem Ziel ab, für das Sie das Ergebnis als Grundlage benötigen. Sie könnten Erfolgsindikatoren zum Beispiel gebrauchen, um gute Argumente für ein Finanzierungsgespräch mit Ihrer Bank zu haben. Mit anderen Indikatoren könnten Sie ermitteln, wie sich die Ausschusszahlen in der Produktion entwickeln. Je nachdem welche Ziele Sie damit verfolgen, wird die Unternehmensberatung dann Bereiche, Abteilungen usw. betrachten und vorschlagen, in welchen man sinnvollerweise KPIs Ihrem speziellen Zweck entsprechend ermitteln sollte. Um den KPI dann genau zu definieren, wird die Unternehmensberatung den mit dem KPI zu messenden Geschäftsprozess genau beschreiben. Die Qualitätsanforderungen an diesen Prozess werden definiert und das Mess- und Auswertungsverfahren wird ausgewählt. Jetzt ist Ihr individuell passender KPI vollständig definiert.
Zusammenfassung
Key Performance Indikators sind Werte zur Ergebniskontrolle in Unternehmen und Organisationen. Mit KPIs können Sie verschiedensten Erfolgswerte messen. KPIs werden je nach Organisation, Situation und Verwendungszweck individuell definiert. Die Entwicklung eines KPI ist sehr komplex und benötigt für ein gutes Gelingen praktische Erfahrungen mit der Entwicklung und Anwendung von KPIs. Unternehmensberatungen mit entsprechenden Erfahrungen können bei der Definition hilfreich sein.
Nähere Informationen zum KPI finden sie auch auf Wikipedia.